В обов’язки служби тех. підтримки входить рішення наступних завдань:
оперативно реагувати на тікети клієнтів в рамках політики адміністрування;
блокувати акаунти без попереднього повідомлення користувачів у разі порушення правил надання послуг;
завчасно повідомляти клієнтів про планові технічні роботи на серверах.
В обов’язки служби технічної підтримки не входить вирішення наступних завдань:
встановлювати і налаштовувати скрипти (cms, Доповнення до них і т. д.) і програми, навіть в тому випадку, якщо клієнт сам не в змозі їх налаштувати;
виконувати замість клієнта операції, які він може зробити самостійно за допомогою панелі управління хостингом;
надавати тех. підтримку особам, які не є клієнтами wishhost.net;
проводити налаштування програмного забезпечення на комп’ютері клієнта;
проводити навчання роботі з комп’ютером та іншим ПЗ;
відповідати на питання, які не несуть смислового навантаження, що містять велику кількість синтаксичних і граматичних помилок, а також не мають прямого відношення до обов’язків служби тех.підтримки.

Служба тех. підтримки працює цілодобово без вихідних і перерв з екстрених питань, але в нічний час (22:00-7:00 ) і в суботу, неділю підтримка працює в черговому режимі і обробляє запити тільки підвищеної важливості (не доступність сервера, інфраструктури).

Політика перенесення сайтів співробітниками Служби тех. підтримки wishhost.net.

Клієнт має право на безкоштовне перенесення сайту, за умови:
перенесення сайтів від іншого хостинг-провайдера;
замовлення нової послуги (крім виняткового випадку, який описаний нижче, коли мова йде про замовлення акційного сервера з метою заміни поточного сервера на акційний). Наприклад, якщо у вас вже є одне замовлення, то оформивши друге замовлення, Ви маєте право замовити перенесення всіх або частини сайтів на новий аккаунт протягом трьох днів з моменту замовлення.

Хочемо звернути вашу увагу на те, що перенесення сайтів силами технічної підтримки не поширюється на акційні тарифи, замовлені з метою заміни поточних. Винятком є замовлення кожної нової акційної послуги на суму понад 50$

У випадках, не описаних вище, вартість роботи з перенесення сайтів становить 20$на годину з мінімальною оплатою 10$. Наприклад, при перенесенні сайтів між двома і більше замовленнями після 3 і більше днів після замовлення нової послуги.