Умови використання

Умови використання. Публічна договір-оферта

1. Загальні положення

• 1.1 Терміни та визначення
  a. Оферта – справжня публічна оферта, на підставі якої відбувається надання Послуг Оператору Абоненту.
  b. Оператор – “WishHost Hosting IT Solutions” ФОП Масютін Євгеній Євгенійович
  c. Абонент – фізична або юридична особа, яка пройшла реєстрацію відповідно до положень Оферти.
  d. Сторони – учасники цієї Оферти, тобто. Оператор та Абонент.
  e. Сайт – офіційний сайт Оператора https://wishhost.net.
  f. Послуга – одинична послуга або комплекс послуг телематичних служб, передачі даних та інших типів, передбачених цією Офертою та додатками до неї, які надає Оператор Абонент.
  g. Замовлення – Послуга, що оформлена Абонентом через Сайт.
  h. Регламент – порядок надання Послуг, визначений положеннями Оферти.
  i. Система тикетів – електронна комунікаційна система, що надається Оператором для взаємодії з Абонентом з питань послуг.
  1.2 Оператор надає Абоненту свої Послуги за умови їх своєчасної оплати Абонентом на умовах, визначених Офертою.
  1.3 Оператор надає Послуги з використанням власного обладнання та/або обладнання Абонента на умовах, визначених цією Офертою.
  1.4 Найменування, обсяг, вартість, строки надання, а також інші умови та характеристики Послуг, що надаються, відображаються в Замовленнях, які є невід’ємною частиною цієї Оферти.
  1.5 Надання та обслуговування доменів здійснюється Оператором у співпраці з компанією-партнером ТОВ «Центр інтернет-імен України».
  1.6. При виконанні положень цієї Оферти та вирішенні спорів Сторони зобов’язуються керуватися чинним законодавством України, а також держав, в юрисдикції яких відбувається надання послуг з використанням потужностей Оператора.

2. Обов’язки Оператора

• 2.1 Надавати послуги Абоненту на умовах цієї Оферти.
  2.2 Надавати Абоненту оплачені ним Послуги у повному обсязі у строки та на строк, погоджені Сторонами, а також надавати необхідне для цього обладнання та програмне забезпечення у часткове або повне користування Абонента відповідно до положень Оферти.
  2.3 У разі виникнення перерви у наданні Абоненту оплачених ним Послуг вживати всіх можливих заходів для усунення причин цієї перерви та поновлення надання цих Послуг.
  2.4 Вести облік Послуг Абонента.
  2.5 Інформувати Абонента про зміни в умовах обслуговування Абонента, надання Послуг Абоненту, коригування тарифів для Замовлень Абонента, а також про роботи, що проводяться на Сайті, або про інші події на розсуд Оператора шляхом публікації офіційних повідомлень на Сайті та/або за допомогою направлення повідомлення Абоненту через Систему тикетів та/або шляхом надсилання електронного листа на електронну поштову адресу, вказаних Абонентом при реєстрації на Сайті.
  2.6 Забезпечувати збереження персональних даних Абонента, наданих ним під час реєстрації на Сайті, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством Європейського Союзу (далі ЄС) та України.
  2.7 Надавати Абоненту за його офіційним письмовим запитом дані про себе, передбачені ЄС, Україною та загальноприйнятою комерційною практикою.
  2.8 Вчасно надавати Абоненту звітні документи про виконані роботи з надання Послуг та отримані платежі.

3. Обов’язки Абонента

• 3.1 Виконувати умови цієї Оферти та дотримуватись чинного законодавства Європейського Союзу.
  3.2. Своєчасно оплачувати Послуги, оформлені ним у Оператора.
  3.3 Самостійно стежити за станом та своєчасно поповнювати свій особовий рахунок на Сайті, щоб уникнути перерви та/або припинення надання Послуг.
  3.4. Вказувати достовірну інформацію про себе як при первинній реєстрації на Сайті, так і при подальших внесеннях до неї змін. До цих відомостей відносяться
  – для фізичних осіб: прізвище, ім’я, по-батькові (за наявності), адреса місця проживання.
  – для юридичних осіб: повне найменування юридичної особи, її реквізити, адресу місця знаходження, а також список осіб, які використовують кінцеве обладнання юридичної особи, завірений уповноваженим представником юридичної особи, в якій для кожного з них зазначено прізвище, ім’я та по батькові (за наявності) , адресу місця проживання та реквізити основного документа, що засвідчує особу.
  3.5 5. Ознайомитись з процедурою інформування Оператора через Систему тикетів, викладену в Оферті та на Сайті.
  3.6 Реагувати на повідомлення Оператора, надіслані Абоненту в особистий кабінет на Сайті через систему тикетів.
  3.7 У разі технічних проблем при користуванні Послугами негайно інформувати про це Оператора згідно з процедурою інформування.
• 3.8 Використовувати Послуги виключно відповідно до законодавства Європейського Союзу та законодавства України та нести повну відповідальність за шкоду будь-якого роду, понесену Абонентом або третіми особами під час використання Послуг.
  3.9 Абонент зобов’язується не використовувати надані Оператором Послуги, у тому числі засоби віртуального хостингу (далі VH), віртуального сервера (далі VPS) та виділеного сервера (далі DS) для:
  – розміщення, публікації та/або розповсюдження повністю або частково матеріалів з порушенням авторських прав;
  – масових розсилок [1] ​​повідомлень рекламного характеру (спаму) у вигляді служб електронної пошти, масового розміщення посилань, інструментів email маркетингу та інших., зокрема містять посилання ресурси, розміщені на потужностях Оператора;
  – розсилання через мережу Інтернет, публікації та/або передачі будь-якої інформації, що суперечить вимогам законодавства Європейського Союзу та/або нормам міжнародного права;
  – публікації та/або передачі будь-якої інформації або програмного забезпечення, що містить у собі комп’ютерні віруси або інші засоби, прирівняні до них;
  – сканування портів інших серверів, підключених до Інтернету;
  – створення надісланого надлишкового трафіку, здатного призвести до відмови інших серверів, підключених до мережі Інтернет (також відомого як DDos-атаки);
  – цілеспрямованого створення підвищеного навантаження на мережу Оператора або апаратуру, яка використовується для надання Послуг Абоненту;
  – Розміщення підроблених веб-сторінок з шахрайських цілях (т.зв. “фішинг”);
  – Розміщення інтернет-магазинів, що пропонують фармацевтичні товари та послуги;
  – розміщення сторінок, оптимізованих під конкретні запити користувачів Інтернету та використовуваних для перенаправлення відвідувачів на інші сайти (т.зв. “дорвей”);
  – розміщення торрент-трекерів та торрент-клієнтів;
  – Розміщення ресурсів, присвячених будь-якого роду “фінансовим пірамідам” (“SuperProgik”, “МЛМ” та ін);
  – Розміщення ресурсів, присвячених хакерській тематиці (т.зв. hack-тематика, warez-тематика);
  – розміщення ресурсів, присвячених обговоренню, пошуку чи збуту будь-яких наркотичних речовин (у т.ч. курильних сумішей);
  – Розміщення на VH ресурсів, присвячених еротиці, порнографії та ін;
  – Розміщення на VH ресурсів, присвячених інтим-послуг, ескорт-сервісів та ін;
  – Розміщення на VH спеціалізованих програм, що виконують в автоматичному режимі та/або за заданим розкладом будь-які дії через інтерфейси, призначені для взаємодії з людьми (т.зв. чат-боти);
  – Розміщення на VH ресурсів, присвячених продажу будь-якої інтелектуальної інформації, в т.ч. документів та довідок (дипломів, посвідчень водія, медичний довідок, паспортів, рефератів, паперових та електронних книг, страхових полісів тощо);
  – Розміщення на VH т.зв. піратських ресурсів, зокрема. з активними або пасивними посиланнями, онлайн-стрімінгом, редиректами тощо;
  – розміщення на VH ресурсів, присвячених обговоренню, пошуку чи збуту будь-якого роду холодної та вогнепальної зброї;
  – Розміщення на VH ресурсів, присвячених збуту без наявності ліцензії будь-якого роду алкогольної та тютюнової продукції;
  – розміщення на VH ресурсів, присвячених продажу інформаційних продуктів, рекламних мереж (наприклад, CPA, RTB, bux’и та ін.), TDS, редиректів тощо;
  – Розміщення на VH онлайн казино та інших ресурсів, пов’язаних з азартними іграми, в т.ч. сайтів-дзеркал, редиректів, сайтів з посиланнями на букмекерські контори, онлайн-сервісів ставок на спорт, слот-машин та ін. (т.зв. геймблінг);
  – Розміщення на VH ресурсів, присвячених або пов’язаних з наданням позик, за якими позичальнику передається невелика сума коштів на невеликий термін (т.зв. мікропозики, мікрокредити);
  – Розміщення на VH або VPS засобів для створення (т.зв. майнінгу) будь-яких криптовалют;
  – Розміщення на VH або VPS ресурсів, присвячених онлайн-ігор (наприклад Minecraft, PW, WoW, Lineage, Бійцівський клуб та ін);
  – Розміщення на VH або VPS ресурсів зі стрімінг-сервісами відео- або аудіофайлів (в т.ч. онлайн-кінотеатрів та музичних сайтів);
  – використання VH або VPS для будь-якого роду проксування (або тунелювання) трафіку з будь-яких сервісів або на них (у тому числі vkontakte.ru, depositfiles.com та ін.);
  3.10 На регулярній основі ознайомлюватися з офіційною інформацією, що публікується на сайті Оператора.
  3.11 На вимогу Оператора повідомляти повну та достовірну персональну та контактну інформацію про себе відповідно до вимог законодавства ЄС та загальної комерційної практики, а також своєчасно повідомляти Оператора про її зміни.
  3.12. Нести повну відповідальність за хибно або недостовірно надану Оператору інформацію про себе.
  3.13 Зберігати видані йому Оператором фінансові документи, що підтверджують оплату та надання Послуг.
  [1] Під розсилкою розуміється як масове розсилання декількох електронних листів безлічі одержувачів, так і множинне розсилання одному одержувачу, а також використання реквізитів (веб-сторінок, e-mail) Оператора при подібних розсилках, зроблених через сервіси третіх осіб.

4. Права Оператора

• 4.1 Негайно припинити надання Послуги Абоненту на строк до п’яти діб або до отримання Оператором вичерпних текстових пояснень від Абонента у разі:
  – закінчення строку надання Послуги та/або ненадходження оплати Послуги;
  – вжитих Абонентом дій або бездіяльності, результатом яких стало обмеження доступу або перешкоджання доступу іншим користувачам до Послуг;
  – здійснених Абонентом спроб несанкціонованого доступу до ресурсів Оператора та/або до інших систем, доступних у мережі Інтернет
  – порушення Абонентом пункту 3.9 цієї Оферти;
  – вжитих Абонентом дій або бездіяльності, спрямованих на відправлення, публікацію, передачу, відтворення, надання або будь-яке інше використання з комерційною метою інформації, програмного забезпечення або інших матеріалів, повністю або частково отриманих за допомогою Послуг за умови наявності письмової вимоги від власника такої інформації про обмеження або заборону перелічених вище дій (за умови, що це явно не дозволено власником такої інформації);
  – направлення електронних повідомлень комерційного та іншого характеру, не погоджених попередньо з отримувачем, за наявності заяви від отримувача таких повідомлень;
  – публікації та надсилання через Інтернет будь-якої інформації, що ганьбить Оператора, а також здійснення дій, що перешкоджають нормальній роботі Оператора.
  – у разі вхідної DDoS атаки на послуги Абонета, якщо дана атака створює підвищене навантаження на обладнання Оператора або несе негативний вплив на клієнтів Оператора або обладнання Оператора, Оператор має повне право обмежити роботу послуги Абонента, аж до повного відключення такої послуги.
  4.2 Оператор має право заблокувати замовлення Абонента у разі порушення положень цієї Оферти. При цьому Оператор попередньо надсилає Абоненту попередження через систему тикетів. У випадку, якщо Абонент відмовляється вдаватися до дій для усунення порушення або реакція з його боку відсутня протягом п’яти робочих днів, Оператор виконує блокування замовлення. У разі якщо реакція з боку Абонента протягом наступних десяти днів відсутня, Оператор скасовує замовлення без додаткового оповіщення Абонента.
  4.3 Оператор має право переносити замовлення VH та VPS Абонента з одного материнського сервера на інший в рамках інфраструктури Оператора без повідомлення Абонента за умови, що це не викликає деградації якості Послуг та/або припинення роботи замовлень Абонента.
  4.4 Оператор має право переносити замовлення VH та VPS Абонента з одного материнського сервера на інший в рамках інфраструктури Оператора в односторонньому порядку з одночасним повідомленням Абонента про це через систему тикетів за умови, що проекти Абонента, розміщені на вищезгаданих замовленнях, створюють надмірне навантаження на материнський сервер або інші замовлення, які розміщені на цьому материнському сервері.
  4.5 Оператор має право змінювати умови цієї Оферти в односторонньому порядку за умови обов’язкової публікації нової редакції на Сайті із зазначенням дати редагування та створення відповідного повідомлення новин на Сайті. Датою набрання змін є дата їх опублікування.
  4.6 Оператор має право в односторонньому порядку без пояснення причин відмовити Абоненту в обслуговуванні та/або припинити обслуговування Абонента з наданням йому часу на перенесення своїх проектів з інфраструктури Оператора на інші носії інформації. При цьому Оператор обов’язково надсилає Абоненту відповідне електронне повідомлення через систему тикетів. Через три доби після надсилання вищевказаного повідомлення Оператор блокує всі замовлення Абонента та запускає процедуру повернення залишку коштів на ці замовлення. Моментом припинення обслуговування Абонента вважається момент блокування замовлень Абонента.
  4.7 Оператор має право розкривати відомості про Абонента відповідно до вимог законодавства Європейського Союзу та України.
  4.8 Оператор має право в односторонньому порядку без попередження негайно припинити обслуговування Абонента у разі образу Абонентом співробітника Оператора через систему тикетів або іншим доступним чином. Моментом припинення обслуговування вважається момент нанесення Абонентом вищезгаданої образи. При цьому Оператор надсилає Абоненту електронне повідомлення про вжиті ним дії з роз’ясненням причин.
  4.9 Оператор має право призупинити обслуговування Абонента у разі виникнення сумнівів у достовірності наданої їм персональної та контактної інформації до отримання нотаріально засвідчених документів, що свідчать про достовірність наданої інформації.
• Оператор має право в разі DDoS атаки на послугу Абонета відключити повністю або частково цю послугу для збереження нормальної працездатності обладнання. Оператор не несе відповідальності за збитки внаслідок цих дій перед Абонентом.

5. Права Абонента

• 5.1 Вимагати від Оператора надання Послуг відповідно до умов цієї Оферти.
  5.2 Розміщувати на своїх замовленнях будь-які проекти, зміст яких не суперечить законам Європейського Союзу та умовам цієї Оферти.
  5.3 Використовувати надані Оператором ресурси на свій розсуд та під свою відповідальність.

6. Порядок розрахунків

• 6.1 Акцепт цієї Оферти здійснюється шляхом передоплати Абонентом Послуг Оператора за виставленим рахунком відповідно до порядку оплати, викладеного у відповідному Додатку цієї Оферти та на Сайті.
  6.2 Вартість послуг та порядок оплати зазначені на Сайті Оператора. Ціни вказані без ПДВ.
  6.3 Усі платежі по цій Оферті здійснюються в одній валюті: долари США, згідно з виставленим Оператором рахунком.
  6.4 Ціни на Послуги на Сайті Оператора в інших валютах (а саме – доларах США, російських рублях, українських гривнях та ін.) вказані виключно для зручності розрахунків Абонента та сконвертовані за внутрішнім курсом Оператора.
  6.5 Моментом початку виконання Абонентом своїх зобов’язань з оплати вважається день надходження коштів на розрахунковий рахунок Оператора.
  6.6 При оформленні платіжних документів Абонентом обов’язковим є вказівка ​​посилання на індивідуальний ідентифікатор, вказаний Оператором у виставленому Абоненту рахунку або доведений до відома Абонента іншим способом.
  6.7 У разі, якщо оплачені Послуги або їх частина не були надані в будь-який період дії Оферти, Абонент готує та спрямовує Оператору двосторонній Акт про порушення умов Оферти. В акті обов’язково вказуються причини, з яких Абонент вважає послуги не наданими або наданими неналежним чином, а також період часу, протягом якого Абонент не користувався послугами Оператора відповідно до умов цієї Оферти. Цей Акт повинен бути складений і направлений Оператору рекомендованою поштою не пізніше п’яти робочих днів з моменту закінчення місяця, в якому було порушено умови Оферти. Оператор зобов’язаний у п’ятиденний термін з моменту отримання підписати акт або направити Абоненту мотивовану відмову. У разі пред’явлення Абонентом аргументів, що задовольняють Оператора, про неможливість скористатися Послугами, Оператор здійснює повернення залишку коштів.
  6.8 Рахунки та рахунки-фактури за цією Офертою Оператор надсилає Абоненту електронною поштою або видає в офісі Оператора представнику Абонента під розпис.
  6.9 У разі виставлення Оператором рахунку за надану Послугу та несплати Абонентом вищезазначеного рахунку протягом трьох діб Оператор на свій розсуд блокує вищезазначену Послугу до повної оплати всіх заборгованостей Абонента перед Оператором.
  6.10 Оператор залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати зазначені на Сайті тарифи та умови надання Послуг. При цьому зміна тарифів не тягне зміну тарифів для чинних замовлень, внесена оплата також не перераховується.
  6.11 Абонент самостійно несе відповідальність за правильність вироблених ним платежів. У разі зміни банківських реквізитів Оператора Абонент зобов’язаний самостійно скоригувати платіжні реквізити у своїх фінансових документах з моменту опублікування нових реквізитів на Сайті Оператора.
  6.12 При оплаті власних послуг оператора (VH, VPS, DS та ін.) система білінгу розраховує довжину місяця за 31 день. Таким чином, оплата за 3 місяці (квартал) дорівнює 93 дням, за 6 місяців (півріччя) – 186 днів, за 12 місяців (рік) – 372 дням.
  6.13 Вартість послуг VH, VPS та DS складається з вартості сервера та вартості додаткових послуг, що набувають Абонент разом з сервером. Знижки надаються саме на вартість сервера, якщо не вказано інше.
  6.14 За першої оплати Абоненту буде запропоновано безоплатно підключити послугу автоплати замовлень. При виборі підключити послугу Абонент дає свою згоду на те, що система Оператора буде автоматично заздалегідь за п’ять днів до закінчення терміну оплати замовлення без попередження робити спроби списати суму оплати замовлення із прив’язаного до неї Абонентом платіжного засобу. Абонент може будь-якої миті відключити послугу на сайті Оператора (у розділі Особистий кабінет -> Налаштування -> Профіль -> Оплата -> Автоматична оплата замовлень).
  6.15. Якщо Абонент за будь-яких причин заздалегідь не відключив послугу автооплати замовлень і відбулося списання коштів проти його бажання, він може протягом п’яти робочих днів звернутися за поверненням коштів відповідно до умов цієї Оферти.

7. Відповідальність сторін

• 7.1 У разі порушення Абонентом строку виконання зобов’язань щодо оплати Послуг Оператор має право призупинити надання відповідних Послуг на строк до 10 діб. Моментом початку виконання нових зобов’язань Абонента з оплати Послуги є виставлення рахунку або закінчення оплаченого періоду використання Послуги.
  7.2 У разі, якщо затримка виконання зобов’язань з оплати Послуг перевищує 10 діб, Оператор має право припинити договірні відносини в односторонньому порядку з повідомленням Абонента через систему тикетів. Абонент не звільняється від обов’язку сплатити заборгованості, сформовані на момент припинення договірних відносин.
  7.3 Відновлення Послуг після їх скасування можливо тільки за наявності відповідних технічних можливостей та на платній основі за тарифом роботи інженера Оператора.
  7.4 Оператор не несе відповідальності перед Абонентом за затримки та перебої у наданні Послуг, що відбуваються прямо чи опосередковано через надзвичайні обставини (форс-мажор) та інші причини, що знаходяться поза сферою розумного контролю Оператора.
  7.5 Оператор не несе відповідальності за якість додаткових послуг, які надаються Абоненту третіми особами із залученням ресурсів Оператора.
  7.6 Оператор не гарантує 100% захисту від злому, оскільки при наданні Послуг використовується програмне забезпечення, розроблене третіми особами.
  7.7 Абонент несе повну відповідальність за збереження його логіна та пароля для доступу до Послуг, а також за влучення логіна та пароля до рук третіх осіб та можливий несанкціонований доступ до замовлень клієнта та/або їх злом.
  7.8 Оператор не контролює інформаційне наповнення замовлень Абонента та не несе відповідальності за його достовірність та/або легальність.
  7.9 Абонент несе повну відповідальність за відповідність розміщеної ним інформації на ресурсах Оператора чинному міжнародному законодавству, а також за її достовірність та правомірність її розповсюдження.
  7.10 Оператор має право призупинити надання Абоненту Послуг до вирішення спорів у встановленому порядку у разі отримання від третьої сторони обґрунтованих претензій у порушенні Абонентом закону або умов цієї Оферти фактом розміщення та/або розповсюдження будь-якої інформації з використанням Послуг.
  7.11 Оператор не несе відповідальності за шкоду, заподіяну діями та/або бездіяльністю Абонента особи або майну громадян, юридичних осіб, держави, а також моральним принципам суспільства.
  7.12 У разі невиконання однієї зі сторін будь-якого положення цієї Оферти спірні питання врегулюються шляхом переговорів. Якщо вирішення спорів та розбіжностей на основі взаємних домовленостей неможливе, вони підлягають вирішенню у порядку, встановленому чинним законодавством Іспанії та Європейського Союзу.

8. Майнова відповідальність сторін

• 8.1 За невиконання або неналежне виконання своїх обов’язків по цій Оферті сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства Іспанії та Європейського Союзу.
  8.2 Сторони не несуть жодної взаємної відповідальності за будь-які збитки та/або збитки, завдані третіми сторонами.
  8.3 Одна сторона не несе відповідальності перед іншою за фінансові та інші втрати, а також за втрачену вигоду та інші непрямі збитки незалежно від того, чи можливо було передбачити можливість заподіяти такі збитки іншій Стороні у конкретній ситуації чи ні.
  8.4 Сукупна відповідальність Оператора за цією Офертою обмежується відшкодуванням Абоненту прямої доведеної шкоди у розмірі, що не перевищує суми, фактично сплаченої Абонентом за надані Послуги на момент заподіяння шкоди.

9. Порядок надання компенсації

• 9.1. Оператор гарантує коефіцієнт доступності наданих Послуг не менше 99,5% протягом року (сумарний час перерв не більше 43 годин на рік).
  9.2 У випадку, якщо з вини Оператора Послуга була недоступна більш допустима норма часу, Абонент має право отримати компенсацію за цю різницю.
  9.3 Підсумковий компенсований час округляється до цілих годин. Неповна година тривалістю 30 і більше хвилин округляється у більшу сторону, менше 30 хвилин – меншу. Вартість однієї години складає 1/720 від щомісячної вартості.
  9.4 Ця компенсація є єдиною та винятковою формою відшкодування Абоненту збитків, завданих ним через виникнення збоїв при користуванні Послугою.
  9.5 Планові профілактичні роботи, обставини непереборної сили та інші події, що виникли не з вини Оператора, не є підставою для надання компенсації за перерви у наданні Послуги.

10. Порядок розірвання договору

• 10.1 Умови Оферти набирають чинності з моменту внесення плати за Послуги у порядку, встановленому цією Офертою.
  10.2 Абонент має право в будь-який час в односторонньому порядку відмовитись від Послуг Оператора на підставі особистої заяви з двостороннім підписанням акта звірки розрахунків.
  10.3 Оператор має право відмовити у наданні послуг абоненту в односторонньому порядку попередивши абонента листом на вказану електронну поштову адресу за 7 днів.
  10.4 Всі питання за рамками цієї Оферти вирішуються вирішуються Оператором та Абонентом відповідно до чинного законодавства Європейського Союзу та України

11. Повернення коштів

• 11.1 Абонент має право на повернення коштів у повному обсязі за невикористані ним Послуги. Під невикористаною послугою, в даному випадку, мається на увазі сервіс Оператора, сплачений Абонентом, але так і не передано йому в користування.
  11.2 Абонент має право на часткове повернення коштів за використані ним Послуги у разі, якщо його не влаштовує якість наданих Послуг або якщо він вирішив припинити користуватися Послугою достроково. Сума повернення, в даному випадку, вважається як кількість сплачених цілої доби (24 години) використання Послуги, помноженої на вартість однієї доби, розраховану з фактично сплаченої Абонентом суми коштів за користування Послугою.
  11.3 Оператор має право відмовити Абоненту у поверненні коштів у разі явного порушення Абонентом положень цієї Оферти або умов надання Послуг, описаних у ній.
  11.4 Для здійснення повернення коштів Абоненту необхідно скласти тикет із зазначенням номера замовлення та своєї згоди на його скасування, а також даних для доступу до сервера та причини відмови від Послуги.
  11.5 Оператор здійснює повернення коштів Абоненту на баланс його облікового запису в системі Оператора.
  11.6 На запит Абонента Оператор може здійснити повернення коштів на той платіжний засіб, з якого Абонентом було сплачено Послугу. У разі неможливості здійснити повернення коштів у такий спосіб Оператор повертає Абоненту кошти на баланс акаунта в системі Оператора.
  11.7. Оператор зобов’язується запустити процедуру повернення коштів протягом 3 робочих днів з моменту надходження відповідного запиту з боку Абонента. Повернення на баланс акаунту відбувається миттєво, в інших випадках процес може досягати 45 днів.
  11.8 Поверненню та обміну відповідно до положень цієї Оферти підлягають послуги VH, VPS, DS.
  11.9 Поверненню та обміну не підлягають послуги з встановлення обладнання та програмного забезпечення, послуги IP-адреси та DNS-сервісу, доменні імена, ліцензоване програмне забезпечення, послуги базового та повного адміністрування.
  11.10 При поверненні коштів у розрахунок беруться лише фактичні суми, сплачені Абонентом за користування Послугами (знижки, бонуси та інше не повертаються).
  11.11 При розрахунку суми коштів для повернення враховуються такі умови:
  – із суми повернення утримується комісія банку за переказ коштів у розмірі 15% від суми переказу;
  – із суми повернення віднімається сума витрат, понесених Оператором з вини Абонента (зокрема, через відключення серверів, мереж, потрапляння IP-адреси до чорного списку та ін.), залежно від кожного конкретного випадку;
  – при користуванні Послугою повернення коштів здійснюється за повні невикористані місяці (з розрахунку, що один місяць дорівнює тридцяти одному дню);
  – із суми повернення за послугу DS Оператор має право відняти вартість одного повного місяця за поточним тарифом у разі, якщо Абонент не повідомив Оператора про відмову від Послуги завчасно (за 30 діб) через Систему тикетів;
  – при поверненні коштів за Послугу, до якої було застосовано динамічну знижку за строком оплати [2], розмір цієї знижки буде розрахований виходячи з фактичного терміну використання замовлення на момент його скасування. Наприклад, якщо замовлення було оплачено на рік вперед із застосуванням знижки 15%, то при скасуванні замовлення через 2 (два) місяці використання знижка буде перерахована і складе 0%, при скасуванні через 4 (чотири) місяці – 5%, при скасуванні через 7 (Сім) місяців – 10% (докладніше [3]).
  [2] Динамічна знижка складає:
  – 5% для всіх типів замовлень при оплаті на 3 (три) місяці (93 дні) вперед;
  – 10% для всіх типів замовлень при оплаті на 6 (шість) місяців (186 днів) уперед;
  – 15% для всіх типів замовлень, крім VH, при оплаті на 12 (дванадцять) місяців (372 дні) вперед;
  – 20% для замовлень VH при оплаті на 12 (дванадцять) місяців (372 дні) вперед.

12. Інші положення

• 12.1 Послуга “Повне адміністрування сервера та моніторинг” надається згідно з переліком робіт.
  12.2 Послуга “Зниження тарифу VPS” для чинного замовлення з метою безпеки та збереження даних Абонента застосовується лише за допомогою оформлення нового замовлення за рахунок Абонента та перенесення на нього даних зі старого замовлення за сприяння інженерів Оператора. Після перенесення залишок коштів за старе замовлення повертається на баланс Абонента.
  12.3 Послуга “Виведення коштів за партнерською програмою на WebMoney” здійснюється Оператором з комісією в 1% від суми операції.
  12.4 Додаткова послуга “Відмова від базового адміністрування” (з використанням знижки 50%) надається лише для замовлень VPS та підключається лише у момент оформлення нового замовлення. Застосування цієї послуги до чинного замовлення можливе виключно за допомогою оформлення Абонентом нового замовлення та перенесення на нього даних зі старого своїми силами без залучення допомоги інженерів Оператора. Після завершення перенесення Абонент може звернутися до системи тикетів з проханням здійснити повернення коштів за старе замовлення відповідно до положень цієї Оферти.
  12.5 У разі створення Абонентом надлишкового навантаження на материнський сервер Оператор має право ввести обмеження у 150 доменних імен (враховуються домени будь-якого рівня, зазначені у конфігурації як окреме ім’я домену) для замовлення VH. У такому разі Оператор заздалегідь за п’ять робочих днів через систему тикетів попереджає Абонента про необхідність скоротити кількість доменних та піддоменних імен у чинному замовленні до прийнятного обсягу або перенести замовлення на VPS за сприяння інженерів Оператора.
  12.6 Послуга “Надсилання оригіналів документів” здійснюється за рахунок коштів Абонента будь-яким доступним Оператору способом на вибір Абонента.
  12.7 Послуга “Домен у подарунок” надається Абоненту при оплаті замовлення VH або VPS терміном на один рік. При цьому, у разі дострокового скасування замовлення Абонентом та запиту з його боку на повернення коштів, вартість наданого в подарунок доменного імені вираховується із суми, фактично сплаченої Абонентом за згадане замовлення. Також надане в подарунок доменне ім’я не може бути перенесене до іншого реєстратора до закінчення терміну замовлення VH або VPS, до якого воно, відповідно, було надано.
  12.8 При реєстрації або продовженні або трансфері доменного імені Абонент приймає офіційні правила відповідної доменної зони, у тому числі щодо принципів обробки персональних даних.
  12.9 У разі фіксації використання Абонентом більшого обсягу ресурсів, ніж передбачено обраним ним тарифом VH або VPS, Оператор має право ввести жорсткі обмеження на відповідні замовлення Абонента, у тому числі через накладання лімітів у технологіях віртуалізації (CageFS та ін.), що використовуються Оператором, та за допомогою блокування замовлення до усунення Абонентом причин перевищення використання ресурсів.
  12.10 У зв’язку з блокуванням мереж Оператора на території Туркменістану замовлення клієнтів, які використовують Послуги Оператора в межах юрисдикції Туркменістану, скасовуються. Повернення коштів на такі замовлення не здійснюється.